近年來(lái)，經(jīng)常每隔一段時(shí)間就在局部地區出現實(shí)體店關(guān)門(mén)潮;人們去逛步行街、逛商城不是去買(mǎi)東西，而只是去逛逛，或者和朋友聚餐吃飯;快遞哥越來(lái)越忙，人們每天收到的包裹越來(lái)越多;開(kāi)網(wǎng)店、微店的人越來(lái)越多，但抱怨不賺錢(qián)的人也很多。整個(gè)社會(huì )的商業(yè)貿易正悄然地在發(fā)生變革，看清這場(chǎng)變革的本質(zhì)和趨勢，商貿企業(yè)才能更好地把握“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的未來(lái)。

 

　　傳統商貿企業(yè)的職能

 

　　沒(méi)有商貿活動(dòng)，經(jīng)濟就不可能活躍，商貿企業(yè)在傳統的市場(chǎng)經(jīng)濟中占據了非常重要的地位。因為傳統商貿企業(yè)有許多重要職能，如對接供需信息、引導商品流動(dòng)、拉動(dòng)廠(chǎng)家出貨、墊付商品流通資金、提供終端服務(wù)等。

 

　　商貿企業(yè)在傳統市場(chǎng)經(jīng)濟中的地位非常重要，因為傳統市場(chǎng)經(jīng)濟通常是極度信息不對稱(chēng)。廠(chǎng)家與消費者、與用戶(hù)的距離很遠，供方與需方無(wú)法進(jìn)行信息溝通和供需對接，廠(chǎng)家打開(kāi)銷(xiāo)路、賣(mài)出東西要靠商貿企業(yè)，消費者要買(mǎi)到東西也必須得依靠商貿企業(yè)。因此，一些商貿企業(yè)可以壟斷渠道，并從中賺取高額差價(jià)。

 

　　傳統商貿企業(yè)還有引導商品流動(dòng)的功能。因為商貿企業(yè)比較了解市場(chǎng)的需求變化規律，所以通常以囤積貨物的方式來(lái)調節市場(chǎng)的商品供應。例如，利用冷庫來(lái)囤積水果，以實(shí)現反季節的銷(xiāo)售供應。又比如囤積年貨，以滿(mǎn)足春節期間激增的市場(chǎng)需求。

 

　　傳統商貿企業(yè)還有拉動(dòng)廠(chǎng)家出貨、墊付成品資金的功能。傳統的市場(chǎng)經(jīng)濟，由于廠(chǎng)家只能接觸到十分有限的消費者及用戶(hù)，絕大多數商品都是直接賣(mài)給商貿企業(yè)的。商貿企業(yè)成為了直接拉動(dòng)廠(chǎng)家出貨的主要力量，與此同時(shí)還為流通中的商品(商品出廠(chǎng)后到消費者購買(mǎi)前)墊付資金。這個(gè)墊付資金有一部分是支付給廠(chǎng)家的貨款，有一部分是商品分銷(xiāo)過(guò)程中產(chǎn)生的費用。沒(méi)有商貿企業(yè)的資金墊付，商品流動(dòng)就很困難。

 

　　此外，商貿企業(yè)還有為終端用戶(hù)提供服務(wù)的職能，例如，送貨上門(mén)、設備安裝調試、售后的維修保養服務(wù)，等等。終端服務(wù)在商品物資稀缺的計劃經(jīng)濟時(shí)代不受重視，但在買(mǎi)方占優(yōu)勢的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境中，終端服務(wù)越來(lái)越重要。商貿企業(yè)的競爭也越來(lái)越聚焦于直接面向消費者和用戶(hù)的終端服務(wù)。

 

　　驅動(dòng)商貿變革的因素

 

　　商業(yè)貿易的組織方式正在發(fā)生變革。那么又是哪些因素在推動(dòng)這場(chǎng)變革呢?驅動(dòng)變革的因素至少有以下幾個(gè)方面：制造能力的發(fā)展、物流網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達、電子商務(wù)的便捷、消費者意識的覺(jué)醒等。

 

　　商業(yè)貿易的發(fā)展首先得益于制造業(yè)的發(fā)展。商貿的繁榮是以商品種類(lèi)的豐富和商品數量規模的龐大為基礎的。制造業(yè)發(fā)展到今天，制造能力已經(jīng)非常的強大了，產(chǎn)能過(guò)剩已經(jīng)成為了當下的社會(huì )經(jīng)濟問(wèn)題。與此同時(shí)制造企業(yè)也在轉型升級，例如，推出按單生產(chǎn)、大規模定制、C2M(Customer-to-Manufactory，顧客對工廠(chǎng))模式等。制造業(yè)的轉型升級，成為了推動(dòng)商業(yè)貿易變革的重要力量。過(guò)去，商貿企業(yè)可以“挾顧客以令廠(chǎng)家”，但現在顧客和廠(chǎng)家可以通過(guò)線(xiàn)上溝通，直接完成供需對接了。

 

　　物流網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達也在推動(dòng)著(zhù)商貿的變革。在傳統的市場(chǎng)經(jīng)濟中，廠(chǎng)家需要依靠商貿企業(yè)來(lái)提供產(chǎn)品分銷(xiāo)過(guò)程中的庫存管理和中轉分撥的服務(wù)。但物流業(yè)越來(lái)越發(fā)達，商品流通的實(shí)體物流過(guò)程會(huì )轉交給物流企業(yè)來(lái)完成。物流企業(yè)在逐漸替代商貿企業(yè)以往所具備的傳統物流服務(wù)職能。

 

　　越來(lái)越發(fā)達的電子商務(wù)也在推動(dòng)商業(yè)貿易的變革。電子商務(wù)本身就是商業(yè)貿易轉型的一種新形態(tài)，與此同時(shí)也是推動(dòng)商業(yè)貿易變革的因素。傳統電子商務(wù)強調的是線(xiàn)上挑選商品、線(xiàn)上下單及線(xiàn)上支付，這在很大程度上降低了交易成本。電子商務(wù)的發(fā)達已經(jīng)導致了部分實(shí)體店關(guān)門(mén)，這是商貿變革的真實(shí)寫(xiě)照。

 

　　此外，消費者意識的覺(jué)醒也在推動(dòng)商業(yè)貿易的變革。在商品物資稀缺的年代，是賣(mài)方市場(chǎng)，商貿企業(yè)在面對顧客的時(shí)候商貿企業(yè)說(shuō)了算。而如今不僅是商品豐富，普遍供過(guò)于求，而且市場(chǎng)經(jīng)濟的權力正在向消費者及用戶(hù)轉移。消費者在消費過(guò)程中稍有不滿(mǎn)意就投訴，遇到次品及假貨就網(wǎng)絡(luò )曝光，這倒逼著(zhù)商業(yè)貿易不得不變革，促使商貿企業(yè)不斷地提高服務(wù)水平和風(fēng)險管控能力。

 

　　商貿變革的趨勢

 

　　從上文所闡述的推動(dòng)商業(yè)貿易變革的4點(diǎn)因素來(lái)看，商業(yè)貿易變革有這三點(diǎn)趨勢，即壓縮商品分銷(xiāo)渠道、突出終端服務(wù)能力、強化物流路徑優(yōu)化。

 

　　制造企業(yè)直接與消費者用戶(hù)溝通，電子商務(wù)為消費者提供盡可能多的購買(mǎi)選項，商品分銷(xiāo)渠道在線(xiàn)化、扁平化。不管商貿企業(yè)是否愿意，商品分銷(xiāo)渠道被壓縮是必然趨勢。

 

　　商品分銷(xiāo)渠道被壓縮并不意味著(zhù)線(xiàn)上能夠完全替代線(xiàn)下，也不代表商貿企業(yè)被電子商務(wù)平臺和物流公司完全取代。分銷(xiāo)渠道被壓縮，只是意味著(zhù)以賺取差價(jià)為目的商貿模式難以為繼，靠信息不對稱(chēng)來(lái)維持渠道運作的基礎正在被瓦解。

 

　　在傳統渠道基礎逐漸被瓦解的同時(shí)，商業(yè)貿易越來(lái)越凸顯終端服務(wù)的重要性。因為經(jīng)濟活動(dòng)的話(huà)語(yǔ)權在向消費者及終端用戶(hù)轉移，經(jīng)濟運行的動(dòng)力將越來(lái)越多地來(lái)自終端的需求拉動(dòng)。商業(yè)貿易將以服務(wù)好終端消費者為最終目的。所以商業(yè)貿易的服務(wù)屬性將越來(lái)越凸顯，要求商貿企業(yè)不斷提升終端服務(wù)能力。

 

　　由于渠道被壓縮以及渠道的在線(xiàn)化，使商品分銷(xiāo)過(guò)程更多地體現為物流過(guò)程。要使得商品流通的成本更低，就得從優(yōu)化商品流通的“物流路徑”入手。傳統的商品分銷(xiāo)，從出廠(chǎng)到用戶(hù)手中，一般得半個(gè)月以上，因為中途得經(jīng)歷很多次中轉。商業(yè)貿易要提高效率，就得對物流路徑進(jìn)行優(yōu)化，從而提高商品流通的效率，降低商品分銷(xiāo)的成本。

 

　　商貿企業(yè)的轉型思考

 

　　商貿變革的趨勢似乎對傳統的商貿企業(yè)十分不利，因為以往賴(lài)以生存的商業(yè)模式及贏(yíng)利模式的基礎正在逐步被瓦解。商貿企業(yè)需要轉型才能適應行業(yè)的變革趨勢。就行業(yè)發(fā)展趨勢來(lái)看，商貿企業(yè)的轉型至少需要從這兩個(gè)方面進(jìn)行突破，一是強化終端服務(wù)能力，二是強化物流服務(wù)能力。

 

　　強化終端服務(wù)能力，就是強化直接服務(wù)消費者和用戶(hù)的能力，需要在商品的延伸服務(wù)上面多下功夫。例如，賣(mài)電腦，需要根據用戶(hù)的使用需要來(lái)配置性能，需要為用戶(hù)預裝其所需的正版軟件;賣(mài)空調，需要為用戶(hù)及時(shí)提供安裝服務(wù);賣(mài)精密儀器及數控機床等設備的，需要提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。商貿企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)從商品的買(mǎi)賣(mài)為主逐漸過(guò)渡到為終端用戶(hù)提供服務(wù)為主。

 

　　要服務(wù)好終端用戶(hù)，還需要從獲取用戶(hù)的需求數據入手。消費者的需求是多元化和個(gè)性化的。顧客看上一件上衣的同時(shí)，往往又在為配什么樣的褲子和鞋子犯愁;小爸爸到店里為嬰兒買(mǎi)紙尿布，同時(shí)還會(huì )給自己買(mǎi)啤酒;家庭主婦在買(mǎi)油鹽的同時(shí)也會(huì )順帶著(zhù)買(mǎi)醬醋和其他調料。終端用戶(hù)的需求是什么，商貿企業(yè)會(huì )比制造企業(yè)更加容易了解，但需要更加用心地去思考用戶(hù)的需求，用心地去獲取用戶(hù)需求的相關(guān)數據，才能更好地創(chuàng )新終端服務(wù)。

 

　　強化物流服務(wù)能力也是商貿企業(yè)在轉型上需要努力的方向。因為很多終端服務(wù)需要依賴(lài)物流，例如，散裝貨分裝、送貨上門(mén)、設備安裝耗材的配給、維修所需的零部件供應等，都涉及物流。另外，防止缺貨，防止庫存積壓，提高門(mén)店的配送效率等，也需要物流。商貿企業(yè)的物流互聯(lián)網(wǎng)化，就是為了提升商貿企業(yè)自身的物流服務(wù)能力，從而更好地實(shí)現其經(jīng)營(yíng)管理方式的轉型。

 

　　總之，商貿企業(yè)的轉型，最終目的是提升服務(wù)客戶(hù)的能力，以更加便捷、高效的方式提供服務(wù)。所以，通過(guò)強化終端服務(wù)能力和物流服務(wù)能力提升商貿企業(yè)的整體服務(wù)能力成為企業(yè)轉型升級的有效路徑，是所有商貿企業(yè)當前面臨的首要課題。

圖片來(lái)源：找項目網(wǎng)