每年11月的第四個(gè)星期五，是美國人一年中購物最瘋狂的日子，美國的商場(chǎng)會(huì )推出大量打折優(yōu)惠活動(dòng)，這一天被商家們稱(chēng)作黑色星期五。“黑五”，讓中國商家羨慕不已。

　　“雙11”，可謂中國網(wǎng)友的網(wǎng)購狂歡節，今年的天貓“雙11”更是創(chuàng )下全天交易額超1207億的紀錄。因此有觀(guān)點(diǎn)認為，線(xiàn)下消費已被線(xiàn)上消費沖擊得支離破碎。但不得不承認，線(xiàn)下消費依然有網(wǎng)購不可替代的優(yōu)勢，商家們迫切需要改變的，其實(shí)是服務(wù)升級。歷經(jīng)8年的“雙11”，為商家積累了數以?xún)|計的大數據，將這些會(huì )員、數據、消費引導能力與線(xiàn)下商業(yè)結合，會(huì )產(chǎn)生怎樣的效果?會(huì )發(fā)展出中國的“黑五”嗎?

　　12月10日，支付寶口碑“雙12”狂歡節拉開(kāi)帷幕。2014年僅有2萬(wàn)家線(xiàn)下商戶(hù)參與的促銷(xiāo)活動(dòng)，到今年增至100萬(wàn)家。據統計，全國每?jì)杉页斜憷?、?家大型購物中心、每10家持照餐廳中就有一家加入今年的“雙12”，首日消費者突破4900萬(wàn)，至12日17時(shí)，累計有1.1億消費者參與，堪稱(chēng)線(xiàn)下購物狂歡節。相比商家的漂亮數據，探尋線(xiàn)下商業(yè)如何借助互聯(lián)網(wǎng)轉型升級，探索實(shí)體零售業(yè)的未來(lái)方向顯然更有價(jià)值。

　　據報道，服務(wù)升級是今年“雙12”的關(guān)鍵詞。于商家而言，借由線(xiàn)上反哺線(xiàn)下，不僅可以提高銷(xiāo)售額，更可以實(shí)現經(jīng)營(yíng)能力與服務(wù)的升級。而于支付寶口碑用戶(hù)，不僅可以享受各種消費場(chǎng)景下的立減、折扣和滿(mǎn)返等優(yōu)惠，更可以獲得更好的服務(wù)和消費體驗。從小處說(shuō)，用戶(hù)、商家、支付寶實(shí)現了三贏(yíng)。從大處講，消費升級也是供給側結構性改革的重要發(fā)力點(diǎn)，而其中的服務(wù)升級正代表了未來(lái)的趨勢。

　　在消費領(lǐng)域，供給側改革正面臨低端商品供應過(guò)剩、品質(zhì)化商品和服務(wù)供給短缺的問(wèn)題，而且品質(zhì)化服務(wù)的短缺更甚于商品短缺。如果說(shuō)過(guò)去10年商品升級是主流，服務(wù)升級則是未來(lái)10年的方向。從這個(gè)角度講，“雙12”在消費領(lǐng)域主打服務(wù)升級，也算是把準了供給側改革的脈搏。

　　當然，與商品升級相比，我國商業(yè)的服務(wù)升級仍處于起步階段。未來(lái)，服務(wù)升級需要在消費人口、消費場(chǎng)景、消費習慣、消費區域等更多維度上重新定義。今年的“雙12”只是一次嘗試，向更多維度延伸，才能構建完整的服務(wù)升級，實(shí)現線(xiàn)下商業(yè)的整體升級換代。

圖片來(lái)源：找項目網(wǎng)