近日有關(guān)新能源汽車(chē)的安全問(wèn)題備受關(guān)注。2019年以來(lái),廣東省消委會(huì )及廣州、深圳市消委會(huì )共收到消費者關(guān)于新能源汽車(chē)投訴近900件,涵蓋國內外新能源汽車(chē)品牌十余個(gè),投訴問(wèn)題涉及銷(xiāo)售、價(jià)格、質(zhì)量、宣傳、服務(wù)等多個(gè)方面。

為保障消費者的合法權益,提升消費者依法維權意識,減少和避免消費糾紛發(fā)生,廣東省消委會(huì )向廣大消費者發(fā)出“新能源汽車(chē)消費提示”。

續航里程和充電是消費者重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題

消費者在選購新能源汽車(chē)前,應找準需求定位,充分考慮車(chē)輛續航里程是否滿(mǎn)足自身的出行需求及使用場(chǎng)景,了解清楚居住小區是否適合安裝私人充電樁,以及所在城市新能源汽車(chē)公共充電基礎設施的配置情況,切勿盲目跟風(fēng)購買(mǎi),避免購車(chē)后因續航里程不足或充電不便造成困擾。此外,在購買(mǎi)二手新能源汽車(chē)時(shí),消費者應關(guān)注評價(jià)汽車(chē)性?xún)r(jià)比的“殘值率”指標,結合同品牌二手車(chē)的銷(xiāo)售情況,選購消費者認可、性?xún)r(jià)比高的二手車(chē)。

新能源車(chē)啟動(dòng)和加速更快,對駕駛者要求更高

新能源汽車(chē)在驅動(dòng)方式、操控系統、使用設計等方面均與傳統燃油車(chē)有較大的不同,如新能源汽車(chē)的“動(dòng)能回收系統”“智能輔助駕駛”等,使新能源汽車(chē)與燃油車(chē)在駕駛和操作上會(huì )有一定的區別。由于電機驅動(dòng)的特性,新能源汽車(chē)啟動(dòng)和加速可能更快,對駕駛者提出的要求可能更高。

消費者在購買(mǎi)前應加強對新能源汽車(chē)技術(shù)特點(diǎn)的研究,提前掌握駕駛新能源汽車(chē)需要注意的細節,最好親身試駕體驗。同時(shí),消費者應多關(guān)注了解同款車(chē)型或同品牌車(chē)輛的用戶(hù)口碑,對經(jīng)常發(fā)生消費糾紛、售后服務(wù)態(tài)度差、頻繁出現故障、甚至造成嚴重事故的新能源汽車(chē),應慎重選擇。

重要信息寫(xiě)進(jìn)合同,仔細核對方可提車(chē)

消費者在選車(chē)過(guò)程中,應要求經(jīng)營(yíng)者對車(chē)輛作出真實(shí)全面的介紹,向商家詳細了解汽車(chē)的各項配置、功能、收費標準、電池壽命、維修保養、額外收費項目、提車(chē)時(shí)間、退款約定等重要信息。應要求將上述信息連同銷(xiāo)售人員的宣傳承諾一并寫(xiě)入合同,對于不清楚的條款,要主動(dòng)提出質(zhì)疑,避免被銷(xiāo)售人員“忽悠”,若遇到捆綁購買(mǎi)車(chē)險、收取不合理費用等經(jīng)營(yíng)行為,要勇于說(shuō)“不”。

在提車(chē)時(shí),消費者應仔細核對經(jīng)營(yíng)者提供的車(chē)輛與合同約定是否一致、車(chē)身是否有明顯劃痕,檢查好車(chē)輛各種手續,若存在不一致的情況或發(fā)現車(chē)輛存在問(wèn)題,應現場(chǎng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者反映,要求更換車(chē)輛或拒絕提車(chē)。

正確使用保養,依法理性維權

消費者在日常使用車(chē)輛時(shí),應定期對車(chē)輛線(xiàn)路、電池等進(jìn)行檢查和保養,若發(fā)現汽車(chē)零配件或電池存在安全隱患,要及時(shí)維修或更換。應避免充電時(shí)間過(guò)長(cháng),暴雨天盡量不要?？吭诼短斓胤竭M(jìn)行充電。

消費者應妥善保管購車(chē)合同、付款記錄等憑證,出現問(wèn)題時(shí),可先與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商處理;若協(xié)商不成,應結合實(shí)際情況依法理性選擇投訴、提起仲裁、起訴等維權途徑,維護自身合法權益。

來(lái)源:廣州日報

圖片來(lái)源：找項目網(wǎng)